Categories

Guías de Uso (20)

Personalización (8)

Acerca de Funciones Adicionales (9)

Suscripciones (4)

Preguntas frecuentes (19)

¿Existe una opción para permitir descargas para dispositivos Android? Mis clientes ven una página 404 cuando intentan acceder a su página de descarga. ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo agrego información DNS a Sky Pilot? La posición de estampado de mi PDF no se ve del todo bien. ¿Qué puedo hacer? No quiero que la descripción aparezca en mi página de descarga. ¿Cómo puedo asegurarme de que no sea así? La descripción de mi página de descarga no sigue los estándares HTML. ¿Qué debo hacer? Microsoft Edge está bloqueando las descargas de Sky Pilot para mis clientes y las marca como inseguras. ¿Qué puedo hacer? Mis descargas no funcionan y aparece el mensaje "No se puede acceder a este sitio". ¿Qué debo hacer? ¿Puedo cargar archivos adjuntos de forma masiva a mis productos en Sky Pilot? ¿Puedo ordenar los archivos en la biblioteca de mi cliente por fecha de creación del pedido? ¿El límite de descarga se ve afectado por la reproducción de audio/vídeos? ¿Algún país donde Vimeo esté prohibido? Si mis clientes crean una cuenta para mi sitio web después de haber descargado previamente los archivos comprados por correo electrónico, ¿aún podrán ver esos archivos? ¿Existe un límite en la cantidad de archivos que se pueden agregar a los productos? ¿Es posible añadir el cargo adicional al precio base del producto si le añadimos contenido digital? ¿Cómo reciben los clientes el archivo cuando compran mi producto? ¿Es solo un enlace de descarga o se entrega en un formato específico? ¿Hay alguna aplicación que entre en conflicto con Sky Pilot? ¿Qué significa acceso pendiente en la sección “Pedido”? ¿Dónde veo la foto, el vídeo o el archivo agregado cuando lo agregué a un producto específico?

Gestión de pedidos fraudulentos

A veces, tu tienda puede recibir pedidos que se consideran de alto riesgo en la herramienta de análisis de fraude de Shopify . La herramienta antifraude integrada de Shopify notificará y marcará los pedidos sospechosos para llamar tu atención. Para ayudar con la integración de esta función, Sky Pilot tiene configuraciones adicionales para garantizar que los pedidos fraudulentos se procesen correctamente.

Para habilitar el filtro de fraude en Sky Pilot, diríjase a Configuración > Configuración de entrega > Prevención de fraude.

Al habilitar este filtro, pospondrá temporalmente la entrega del producto digital en pedidos marcados como de alto riesgo según la herramienta de análisis de fraude de Shopify. Con esta función habilitada, deberá aprobar manualmente la entrega de los artículos digitales a un pedido marcado como de alto riesgo de fraude.

Después de revisar el análisis de fraude de Shopify, puedes decidir si cumplir con el pedido o no.

Si el pedido es físico o digital, deberás completar o cancelar el pedido tanto en Shopify como en Sky Pilot. Si el pedido es solo digital, simplemente puede completarlo o cancelarlo dentro de Sky Pilot. Esto se puede hacer en la página de Órdenes de Sky Pilot, permitiendo o revocando el acceso.

Si desea cancelar el pedido, también puede reembolsar al cliente desde la página de pedidos de Shopify.

Cuando los clientes intenten acceder a contenido digital pendiente de aprobación, verán un mensaje de error informándoles que el comerciante está revisando el pedido. Si se revoca el acceso, los clientes verán un mensaje informándoles que no tienen acceso. Si se concede acceso, los clientes verán los archivos digitales con normalidad.

Contact Our Support Team

If there are still issues that aren’t resolved - or you didn’t find what you are looking for, contact our support

Contact Our Support