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Preguntas frecuentes (19)

¿Existe una opción para permitir descargas para dispositivos Android? Mis clientes ven una página 404 cuando intentan acceder a su página de descarga. ¿Qué puedo hacer? ¿Cómo agrego información DNS a Sky Pilot? La posición de estampado de mi PDF no se ve del todo bien. ¿Qué puedo hacer? No quiero que la descripción aparezca en mi página de descarga. ¿Cómo puedo asegurarme de que no sea así? La descripción de mi página de descarga no sigue los estándares HTML. ¿Qué debo hacer? Microsoft Edge está bloqueando las descargas de Sky Pilot para mis clientes y las marca como inseguras. ¿Qué puedo hacer? Mis descargas no funcionan y aparece el mensaje "No se puede acceder a este sitio". ¿Qué debo hacer? ¿Puedo cargar archivos adjuntos de forma masiva a mis productos en Sky Pilot? ¿Puedo ordenar los archivos en la biblioteca de mi cliente por fecha de creación del pedido? ¿El límite de descarga se ve afectado por la reproducción de audio/vídeos? ¿Algún país donde Vimeo esté prohibido? Si mis clientes crean una cuenta para mi sitio web después de haber descargado previamente los archivos comprados por correo electrónico, ¿aún podrán ver esos archivos? ¿Existe un límite en la cantidad de archivos que se pueden agregar a los productos? ¿Es posible añadir el cargo adicional al precio base del producto si le añadimos contenido digital? ¿Cómo reciben los clientes el archivo cuando compran mi producto? ¿Es solo un enlace de descarga o se entrega en un formato específico? ¿Hay alguna aplicación que entre en conflicto con Sky Pilot? ¿Qué significa acceso pendiente en la sección “Pedido”? ¿Dónde veo la foto, el vídeo o el archivo agregado cuando lo agregué a un producto específico?

Protección de archivos/videos en Sky Pilot

Sky Pilot ofrece protección de archivos avanzada, que incluye, entre otros:

  • Límites de descarga (los archivos solo se pueden descargar un número limitado (establecido por usted) de veces para cada pedido)

  • Acceso vencido (puede configurar el acceso para que caduque después de un cierto período de tiempo si lo desea)

  • Si el comprador tiene una cuenta en su tienda Shopify, deberá iniciar sesión para acceder a sus archivos y videos.

Acceder a alertas en Sky Pilot

Sky Pilot le permite recibir notificaciones si demasiadas conexiones diferentes (direcciones IP) acceden a un pedido. Una vez que haya sido notificado, podrá revocar fácilmente el acceso a la orden abusada. Para configurar alertas de acceso en Sky Pilot, siga las instrucciones a continuación:

1) Ir a Configuración

2) Haga clic en la pestaña Acceder a alertas de abuso y ajuste la configuración de alerta como desee

¿Puedo proteger con contraseña todas las páginas de acceso a archivos y vídeos?

Dado que Sky Pilot se integra con sus cuentas de clientes de Shopify, siempre que el cliente tenga una cuenta, deberá iniciar sesión para ver los archivos o videos comprados.

Obviamente, no es posible obligar a los clientes que no tienen una cuenta a iniciar sesión para ver sus archivos/vídeos ya que no tienen un nombre de usuario ni contraseña. Debido a esto, algunas tiendas optan por obligar a todos los clientes a crear una cuenta antes de pagar.

En nuestra experiencia, es mucho mejor continuar permitiendo el pago como invitado porque verse obligado a crear una cuenta puede disuadir a los clientes de realizar pedidos en primer lugar, lo que puede disminuir las ventas. En realidad, es muy raro que un cliente comparta un enlace y usted puede configurar fácilmente una alerta de acceso en la configuración de Sky Pilot para notificarle cuando un número excesivo de direcciones IP ha accedido a un pedido y luego revocar el acceso a estos pedidos.

En algunos casos, sin embargo, puede ser necesario obligar al cliente a crear una cuenta antes de comprar, de modo que se le obligue a iniciar sesión para ver sus archivos/vídeos. Esto se puede hacer editando la plantilla de su carrito en su tema de Shopify para no mostrar un enlace de pago a menos que el cliente haya iniciado sesión y en su lugar muestre un enlace de inicio de sesión.

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